rhandykim's 이커머스 실전 가이드

[백오피스] 고객 문의 시스템 설계: SLA·담당자·알림 처리

문의에 늦게 답하면 신뢰도도, 재구매율도 떨어집니다. Vue + Laravel로 실시간 대응이 가능한 고객 문의 시스템을 설계해봅시다.1:1 문의는 단순히 '답변을 남긴다'가 아니라, 빠른 응답과 책임 있는 처리가 핵심입니다. 운영자가 실시간으로 확인하고, 빠르게 분류하고, 명확하게 기록하는 시스템이 필요합니다.이번 편에서는 다음 기능 중심으로 고객 문의 처리 시스템을 실무형으로 설계합니다.- 문의 유형별 필터 & SLA 지표- 운영자 담당자 배정 및 내부 메모- 처리 상태 관리 (미처리/보류/완료)- 자동 알림 및 이메일 전송- 문의 내용에 대한 이력 관리단순 게시판이 아닌, 운영자의 대응 속도를 끌어올리는 CS 플랫폼으로 구성해봅시다.목차문의 유형 필터 & SLA 지표 담당자 배정 & 처리 상태 관리..

[백오피스] 리뷰 관리 UX 설계: 포인트, 알림, 블라인드 대응

고객이 남긴 리뷰는 운영자에게 ‘콘텐츠’이자 ‘고객 신호’입니다. Vue + Laravel로 리뷰 품질과 신뢰를 높이는 관리 시스템을 구성해봅시다.상품 리뷰는 쇼핑몰의 판매 전환율에 큰 영향을 미칩니다. 하지만 무분별하거나 품질이 낮은 리뷰는 브랜드 이미지에 부정적 영향을 줄 수 있죠.이번 5편에서는 리뷰를 단순히 '보기'만 하는 게 아니라 운영자가 능동적으로 관리하고 개선하는 시스템을 설계합니다.주요 기능- 리뷰 알림 및 검수 시스템- 노출 여부 제어 (공개/비공개/블라인드)- 포인트 자동/수동 지급 로직- 리뷰 작성 트래킹 및 누락 관리- 신고/삭제 이력 및 운영자 메모 기록진짜 리뷰가 살아있는 쇼핑몰을 위한 운영자 중심 리뷰 관리 시스템, 지금 시작합니다.목차리뷰 등록 알림 시스템 리뷰 노출/블라인..

[백오피스] 회원 관리 시스템 설계: 등급·로그·리뷰 연동

‘누가 구매했고, 얼마나 활동했고, CS는 어떤가요?’ 운영자의 시야를 넓혀주는 Vue + Laravel 기반 회원 관리 시스템을 설계합니다.회원은 ‘가입자 수’가 아니라 ‘얼마나 활동하고 구매하는지’가 핵심입니다.이번 편에서는 관리자 페이지에서 회원을 어떻게 분석하고 관리할 수 있을지, 운영자가 실질적으로 활용할 수 있는 구조로 설계합니다.중점 기능은 다음과 같습니다.- 회원 목록 & 가입일/상태/등급 필터- 상세 정보: 누적 구매액, 최근 접속, 구매 이력- 회원 등급 설정 & 자동 변경 조건- 리뷰/문의/포인트 연동- 활동 로그 (상세 접근 기록 및 운영자 메모)CRM처럼 깊이 있게, 하지만 복잡하지 않게.실무에서 바로 쓸 수 있는 회원 관리 구조, 지금 시작합니다.목차회원 목록 검색 & 필터 구성..

운영자는 상품을 ‘등록’하는 게 아니라, ‘지속적으로 관리’해야 합니다. Vue + Laravel로 만드는 효율적인 상품 관리 화면, 지금 설계합니다.쇼핑몰에서 상품 관리 페이지는 ‘콘텐츠 관리의 본진’이자 운영자가 가장 자주 마주하는 공간입니다. 이 화면이 복잡하거나 느리면 업무 효율이 급격히 떨어지죠.이번 글에서는 다음 기능을 중심으로 실전 상품 관리 UI를 구성합니다.- 상품 목록 검색 및 필터링- 옵션(색상/사이즈 등) 정보 구조- 재고 실시간 변경 & 자동 알림- 상품 노출 설정 (메인/카테고리/비노출 등)- 등록일, 상태, 노출 여부 수정 흐름디자인보다 실무에 강한 상품 관리 시스템, Laravel + Vue로 구축해봅시다.목차상품 검색 & 상태 필터링 옵션 & 재고 관리 구조 노출 설정 (카..

운영자의 90% 업무는 결국 “주문 관리”입니다. 빠른 검색, 정확한 상태 변경, 일괄 처리까지 가능한 관리자 주문 시스템, 지금 설계합니다.주문 관리 화면은 단순한 목록 이상의 의미를 갖습니다. 운영자가 실수를 줄이고 빠르게 대응하기 위한 핵심 툴입니다.이번 글에서는 Laravel + Vue 조합으로 다음 기능을 실무 중심으로 설계합니다.- 고도화된 검색 필터 구성- 주문 상태 변경 및 일괄 처리- 주문 상세 모달 구성- 엑셀 다운로드 & 송장 업로드- 환불/취소 처리 흐름 정리데이터 흐름, UI/UX, 관리자 실수 방지 로직까지 완전히 실전 위주로 안내합니다.지금부터 시작합니다!목차주문 검색 필터 설계 – 복합 조건 상태 변경 & 일괄 처리 UX 주문 상세 모달 – 실무 구성 엑셀 다운로드 & 송장 ..

운영자가 매일 처음 마주하는 공간, 관리자 홈 대시보드. Laravel + Vue로 정확하게 설계해봅니다.쇼핑몰 운영에서 관리자 홈 대시보드는 단순 요약이 아니라 “오늘 어떤 일이 벌어졌고, 내가 무엇을 해야 하는가”를 바로 파악할 수 있어야 합니다.이번 글에서는 Laravel + Vue를 활용해 아래 요소들을 실전 중심으로 구성합니다.- 오늘의 KPI (매출, 주문 수, 리뷰 등)- 실시간 운영 알림 (리뷰 누락, 배송지연 등)- 최근 활동 타임라인- 공지사항 및 운영 메모- 캐시 기반 지표 구성 & 속도 최적화기획자, 개발자, 운영자 모두를 위한 관리자 홈 설계. 지금부터 하나씩 구현해봅시다.목차KPI 요약 카드 – 오늘의 핵심 수치 실시간 운영 알림 – 누락 방지 구조 최근 활동 타임라인 – 이벤트..

"운영자 시스템 좀 만들어줘요" 이 말 한마디로 시작된 프로젝트, 그 끝은 대시보드, 정산, 리뷰, 권한, 메모, 통계까지 이어집니다. 실무를 아는 운영자 시스템을 만들기 위한, 13단계의 설계 가이드가 여기에 있습니다.이 시리즈는 단순히 관리자 화면을 만드는 문서가 아닙니다. PHP + Laravel + Vue.js 조합으로 운영자 입장에서 진짜 필요한 기능들을 설계하고, 실제로 돌아가는 구조까지 함께 고민하며 만든 13편짜리 실무형 관리자 시스템 설계 시리즈입니다.각 편은 기능 중심으로 독립되어 있지만, 전체를 보면 한 편의 완결된 ‘운영 시스템 아키텍처’가 완성됩니다."기획서가 없어요", "운영자 피드백이 너무 많아요", "실수 방지가 필요해요" 이 모든 고민을 한 번에 정리할 수 있도록 만든 운영..

운영자가 원하는 건 기능이 아니라 ‘숫자’입니다. 매출은? 정산은? 포인트는? 쿠폰은? 이제 진짜 운영자가 매일 보는 관리자 대시보드를 만들 차례입니다.안녕하세요! 이번 글에서는 운영자가 매일 확인하는 통계 요약 대시보드 + 자동화 스케줄러를 Laravel + Vue 조합으로 구현해보겠습니다. 이 시스템의 핵심은 아래 2가지입니다: - 한눈에 보는 요약 통계 (주문 수, 매출, 정산 대기, 리뷰 수 등) - 반복되는 운영 루틴의 자동화 (구매확정, 쿠폰 만료, 랭킹 갱신 등) 운영자가 로그인하면 바로 오늘의 핵심 지표를 보고 일일 보고서도 자동으로 생성되는 구조. 이게 바로 운영 효율 + 데이터 통제권을 갖춘 시스템입니다. 특히 Laravel Schedule + Queue + Job 구조를 기반으로 밤 ..

사용자의 클릭과 행동을 정확히 측정할 수 있어야, 진짜 좋은 UX를 만들 수 있습니다. GA4 + A/B 테스트는 실전 마케팅의 핵심입니다.안녕하세요! 드디어 시리즈 10편까지 왔습니다 🎉 이제는 “기능”과 “운영”을 넘어서 데이터 분석과 마케팅 전략까지 확장해볼 차례입니다. 오늘의 주제는 바로, GA4 + A/B 테스트 + 이벤트 기반 분석입니다. Laravel은 GA4에 데이터를 보내는 백엔드 역할을, Vue는 사용자 행동을 추적하고 실험을 나누는 프론트 역할을 맡게 됩니다.특히 쇼핑몰에서 가장 많이 쓰이는 행동 데이터:- 장바구니 클릭률- 상세 페이지 체류 시간- 결제 전 이탈- 리뷰 작성 여부이런 데이터를 정확히 수집하고 시각화할 수 있어야 UX 개선도, 마케팅 방향도, 자동화도 훨씬 명확해집니..

고객이 움직이는 순간마다 자동으로 메시지가 날아간다면? 운영은 쉬워지고, 구매는 늘어납니다.안녕하세요! 이번 편에서는 진짜 실무 운영자들이 가장 좋아하는 기능, “자동 메시지 발송 시스템”을 Laravel과 Vue로 구현해보겠습니다.특히 아래와 같은 상황에서 자동으로 알림을 보내는 것이 핵심입니다- 주문 완료 → 알림톡 & 이메일 발송- 장바구니 미결제 → 3시간 후 리마인드- 배송 출발 → 푸시 알림 or 카카오 메시지- 생일 당일 → 자동 쿠폰 메시지단순히 메시지를 보내는 게 아니라, Queue, Job, Template 관리, 사용자 허용 여부까지 설계하는 것이 포인트입니다. 한 번 구축해두면 운영자가 손 안 대고도 굴러가는 마케팅 머신이 되죠. 지금부터 한 줄씩 실전처럼 정리해드릴게요!목차알림 종..