[백오피스] 메모 시스템 설계: 기록·협업·이력 관리 방법

운영자마다 메모장을 따로 두고 관리하셨나요? 이제부터는 시스템 안에서 ‘같이’ 메모하며 ‘같이’ 책임지는 구조를 설계해보세요.

운영이 쌓이기 시작하면, 질문도 쌓이고 메모도 쌓입니다. 그런데 중요한 건, 기록이 한 명의 소유가 아닌 협업의 기반이 되어야 한다는 것이죠.

11편에서는 실제 운영 상황에서 자주 발생하는 ‘구두 전달’, ‘이메일로 공유’, ‘내부 노션’ 같은 흩어진 커뮤니케이션을 시스템으로 통합하는 운영자 메모 시스템을 설계합니다.

다음 내용을 다룹니다.

- 상품/회원/주문별 메모 작성 & 열람

- 운영자 간 협업을 위한 댓글/답글 구조

- 비공개 메모와 태그 기반 분류

- 시간순 히스토리 정렬

- 알림 연동 및 메모 열람 체크

- 메모 이력 변경 방지 및 로그화

메모는 단순 메모장이 아니라 운영자 간 연결을 위한 협업 시스템으로 만들어야 합니다.

목차

객체별 메모 등록 구조 메모 리스트 UI와 히스토리 타임라인 운영자 간 댓글, 협업, 열람 기록 비공개 메모와 태그 분류 기능 알림 연동 및 확인 여부 추적 메모 변경 방지 & 삭제 로그 구조

객체별 메모 등록 구조

메모는 ‘운영 대상’에 귀속돼야 진짜 의미가 있습니다. 상품, 주문, 회원, 리뷰 등 각 객체에 연결해 운영자가 쉽게 작성하고, 쉽게 열람할 수 있어야 합니다.

• 메모 대상: product_id, order_id, user_id 등 FK 구조
• 객체별로 별도 탭 혹은 사이드 패널로 분리
• Vue에서는 <MemoBox :target-type="'order'" :target-id="1234" /> 형태로 통합

Laravel에서는 admin_memos 테이블을 중심으로 target_type (예: 'order', 'product')과 target_id 기준으로 메모를 귀속시킵니다.

메모 리스트 UI와 히스토리 타임라인

운영자 메모는 시간 흐름에 따라 이해할 수 있어야 하며, 작성자 정보와 등록 시각은 기본입니다.

요소	설명
작성자	운영자 이름 / 권한 역할 표시
작성 시각	‘3시간 전’, ‘2024.03.23 14:21’ 형식
타임라인 정렬	최신순 또는 오래된순 정렬 선택
읽음 체크	운영자별 확인 여부 표시

Vue 컴포넌트 예시: <AdminMemoTimeline :target-id="1234" :type="'product'" /> Laravel에서는 admin_memo_reads로 열람 여부를 기록합니다.

운영자 간 댓글, 협업, 열람 기록

운영자는 혼자 일하지 않습니다. 하나의 메모에 여러 명이 의견을 남기고, 열람 상태를 추적할 수 있어야 협업이 원활해집니다.

• 댓글 구조: 메모에 대한 댓글 및 답글 쓰레딩 지원
• 언급 기능: @운영자이름 태그 → 알림 전송
• 열람 여부: 메모를 본 운영자 표시 (아이콘 또는 프로필)

댓글은 admin_memo_comments 테이블로 관리하며, parent_id로 계층형 구조를 갖습니다. Vue에서는 <MemoThread :memo-id="22" /> 컴포넌트로 스레드형 UI를 제공합니다.

비공개 메모와 태그 분류 기능

기록의 민감도에 따라 일부 메모는 비공개로 관리하거나, 주제별 태그를 지정해 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

• 비공개 메모: 작성자 또는 특정 권한자만 열람
• 태그 기능: 운영, CS, 반품, 정산, 회의 등 키워드 기반 필터
• Vue에서 색상 뱃지 형태로 태그 강조 표시

비공개 여부는 is_private 컬럼으로, 태그는 admin_memo_tags 중간 테이블로 관리합니다. Vue에서는 <TagSelector />와 <PrivateToggle /> 컴포넌트를 함께 사용합니다.

알림 연동 및 확인 여부 추적

메모는 써두는 것으로 끝나지 않습니다. 누가 확인했고, 누가 아직 안 봤는지까지 추적되어야 실질적인 협업이 완성됩니다.

• 새 메모 등록 시 해당 객체 담당자에게 알림
• @언급이 포함되면 해당 운영자 알림 추가 발송
• Slack, 이메일, 관리자 알림함 등 채널 연동
• Vue에서는 읽음 여부 뱃지 또는 '안 읽음 N건' 표시

admin_memo_reads 테이블로 운영자별 열람 여부를 저장하며, AdminMemoNotificationJob을 통해 메모 등록 시 알림을 전송합니다.

메모 변경 방지 & 삭제 로그 구조

운영 메모는 실수로 수정되거나 삭제되면 안 됩니다. 변경 자체를 막거나, 변경 로그를 필수로 남겨야 합니다.

• 기본은 메모 ‘수정 불가’ / 삭제 시 휴지통 이관
• 삭제자, 삭제 사유, 삭제 시각 필수 기록
• Vue에서 삭제 시 confirm + 사유 입력 필수
• 관리자 권한이 있어도 되살리기 기능은 제한

admin_memo_deleted_logs 테이블을 별도로 구성하여 모든 삭제 요청과 실제 이관 여부를 이력으로 저장합니다.

 

운영자 메모 시스템은 “언제 누가 무엇을 왜 했는가”를 남기고 공유하고, 되돌아보게 만드는 기록의 힘입니다.

이번 11편에서는 객체별 메모 구조, 히스토리 타임라인, 댓글 협업, 열람 체크, 알림 연동, 삭제 이력 관리까지 Vue + Laravel 조합으로 실무형 메모 시스템을 설계했습니다. 노션과 카톡에 분산된 메모를 시스템으로 통합하세요. ‘기억을 시스템화’ 하는 것이 진짜 운영의 시작입니다.

다음 편 12편에서는 운영자 대시보드 최종 통합 설계로 운영의 모든 흐름을 하나의 화면에 모아보겠습니다. 📊

정리의 정점, 운영 마스터플랜을 완성하러 함께 가시죠!