[백오피스] 주문 관리 화면 설계: 검색·상태 변경·UX 최적화

운영자의 90% 업무는 결국 “주문 관리”입니다. 빠른 검색, 정확한 상태 변경, 일괄 처리까지 가능한 관리자 주문 시스템, 지금 설계합니다.

주문 관리 화면은 단순한 목록 이상의 의미를 갖습니다. 운영자가 실수를 줄이고 빠르게 대응하기 위한 핵심 툴입니다.

이번 글에서는 Laravel + Vue 조합으로 다음 기능을 실무 중심으로 설계합니다.

- 고도화된 검색 필터 구성

- 주문 상태 변경 및 일괄 처리

- 주문 상세 모달 구성

- 엑셀 다운로드 & 송장 업로드

- 환불/취소 처리 흐름 정리

데이터 흐름, UI/UX, 관리자 실수 방지 로직까지 완전히 실전 위주로 안내합니다.

지금부터 시작합니다!

목차

주문 검색 필터 설계 – 복합 조건 상태 변경 & 일괄 처리 UX 주문 상세 모달 – 실무 구성 엑셀 다운로드 & 송장 업로드 취소/환불 처리 흐름 설계 Vue 주문 테이블 UI 구성 전략

주문 검색 필터 설계 – 복합 조건

운영자 주문 필터링은 복합 조건 기반으로 설계되어야 합니다. 단순 키워드가 아닌, 다중 조건 + 기간별 범위 검색이 핵심입니다.

• 주문일 / 결제일 / 구매확정일 기간 선택
• 주문 상태 (결제완료, 배송준비, 배송중, 취소 등)
• 결제 수단 (카드, 가상계좌, 페이류)
• 회원명 / 연락처 / 이메일 / 주문번호 검색
• 상품명 / 옵션명 조건 검색

Vue에서는 <SearchPanel> 컴포넌트로 정리하고, Laravel에서는 조건별 scope 메서드로 필터 조합을 모듈화합니다.

상태 변경 & 일괄 처리 UX

운영자가 주문을 하나씩 열지 않고도 체크박스 + 일괄 상태 변경으로 작업할 수 있도록 설계합니다.

POST /api/admin/orders/bulk-update
{
  "order_ids": [1001, 1002, 1004],
  "status": "shipping"
}

• Vue: 체크박스 선택 → 상태 선택 드롭다운 → 일괄 전송
• Laravel: OrderBulkUpdateService로 상태 검증 후 처리
• 모든 변경은 order_status_logs에 기록 (by 관리자)

상태 변경 가능 조건을 미리 매핑하고, “배송완료 → 취소 불가” 등 예외 로직도 함께 구성해야 실수 없는 운영이 가능합니다.

주문 상세 모달 – 실무 구성

주문 상세를 새 페이지로 이동하지 않고 모달 형태로 즉시 확인할 수 있도록 구성하는 것이 운영자 UX에서 매우 중요합니다.

• 주문자 정보: 이름, 연락처, 주소
• 상품 내역: 수량, 옵션, 단가
• 배송 정보: 택배사, 송장번호
• 결제 정보: 수단, 결제일, 결제 상태
• 주문 상태 변경 이력 + 메모

Vue에서는 <OrderDetailModal> 컴포넌트를 활용하고, Laravel에서 /api/admin/orders/{id}로 주문 상세를 JSON으로 전달합니다.

엑셀 다운로드 & 송장 업로드

운영자 요청 중 가장 많은 부분이 “필터 결과를 엑셀로 보고 싶어요”입니다. 또한 택배사에서 받은 송장 목록을 업로드로 처리할 수 있어야 합니다.

기능	설명
엑셀 다운로드	현재 필터링된 주문 목록을 xlsx 파일로 다운로드
송장 업로드	주문번호 + 송장번호 + 택배사로 구성된 업로드 파일 처리
처리 결과 알림	성공/실패 건 구분 및 실패 사유 리스트화

Laravel에서는 Maatwebsite\Excel 패키지로 Import/Export를 처리하며, OrderLogService를 통해 각 처리 이력을 저장하면 추적 가능합니다.

취소/환불 처리 흐름 설계

결제 실패, 취소, 환불은 운영자 실수가 치명적인 영역입니다. 따라서 상태 관리 + 관리자 주석 + 로그 기록을 명확하게 해야 합니다.

• 결제 실패: PG 응답 코드 저장, 상태 구분
• 취소: 배송 전 취소 자동 처리
• 환불: PG 연동 API 호출 or 수기 처리 선택
• 모든 환불에는 refund_logs 기록 필수

Vue에서는 <RefundFormModal /> 등으로 구성하고, Laravel에서는 OrderRefundService에서 관리자 권한 및 예외 로직 검증 후 처리합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

주문 상태는 어떤 기준으로 바뀌어야 하나요?

배송 상태, 결제 상태, 환불 여부 등 상태별 전환 조건을 정의하고, 무결성을 보장할 수 있는 유효한 흐름만 허용해야 합니다.

실수로 동일 주문을 두 번 처리하는 걸 막을 수 있나요?

Laravel에서 updated_at 타임스탬프 비교 또는 중복 토큰 검사를 통해 중복 요청 방지가 가능합니다.

일괄 처리 시 실패 건은 어떻게 표시하나요?

Vue에서 처리 결과를 구분해 성공/실패 리스트로 표시하고, Laravel에서는 실패 이유를 로그와 함께 반환해야 합니다.

환불은 자동과 수기를 병행할 수 있나요?

가능합니다. PG 연동 시 자동, 별도 조건이나 수수료 이슈가 있을 경우 관리자 수기 입력으로 처리하게 설계합니다.

엑셀 업로드 오류는 어떻게 안내하나요?

업로드 후 성공/실패 구분된 테이블 UI를 제공하고, 실패 사유는 명확한 메시지와 함께 표시해 수정 후 재업로드를 유도합니다.

배송 완료 처리 후 구매확정까지 흐름은 어떻게 구성하나요?

배송 완료 후 일정 기간 자동 구매확정 처리되도록 Schedule 처리하거나, 사용자의 수동 확정도 반영하도록 구성합니다.

 

주문 관리 화면은 단순한 목록이 아닙니다.

운영자가 실수 없이, 빠르게, 반복 작업 없이 처리할 수 있도록 UI, 상태 로직, 엑셀, 환불까지 모두 연결되어야 합니다.

이번 글에서는 Vue + Laravel 기반으로 검색 → 상태 변경 → 엑셀 처리 → 상세 보기 → 환불 대응까지 실제 자사몰에서 쓰이는 완성형 주문 관리 구조를 설계했습니다. 운영 시스템의 핵심은 결국 효율입니다.

다음 3편에서는 바로 이어서 “상품 관리 – 옵션, 재고, 노출 설정”을 정리합니다.

서비스 운영의 콘텐츠 중심, 계속 함께 만들어봅시다! 🚀